《百企千访》第一期:直击用户痛点,创新市场未来



你的手机该换了吗?

你尝试过手机以旧换新服务吗?

手机以旧换新你最怕什么?

手机数码回收市场真有看起来那么“香”吗

……


“与企业对话,与人才同频”,楼友会《百企千访》栏目带着这些疑问走访了楼友会临安众创空间入驻企业盛水湾科技有限公司。盛水湾科技整合业务模式,打造“收售”一体化创新型平台——换机邦,创新“以旧换新”业务模式,直击用户痛点。


“以旧换新”模式的创新探索


目前,以旧换新平台进行的业务主导模式,大多采用通过回收业务后的拓展延伸到购买新机的分步过程,需要用户先寄出旧机,完成回收业务后,再去购买新手机。


这一过程中往往存在用户无机可用等诸多痛点问题,比如回收问题,回收检验需要前往指定的线下门店进行,或者需将手机寄往平台进行验收;比如定价问题,线上估价和真机检验的实际价格经常存在一定程度的差异,会让用户产生一些心理落差。


换机邦团队深耕线下手机数码市场十几年,拥有临安当地的线下门店20余家,团队通过对线上回收市场的痛点问题,进行评估研判,2019年初逐步开始进行创新概念、投入资金、测试研发,推出换机邦“收售”一体化业务模式,即销售手机数码的过程中直接回收用户的手机,用户完成手机估价以后,即可在平台进行估价等额折扣金额,完成支付,先发新商品给用户,用户端拿到新手机后,再寄出回收估价以旧换新的旧手机。


近两年时间,团队完成产品的测试、研发和运营,从支付宝端的小程序平台到APP开发的过度,积累的大量的有效成交订单数据,并获得了近7万有效客户的画像。


成功的创新离不开过程的艰险


创新的模式,势必会有更多的风险需要去尝试。


在手机数码行业中的以旧换新业务本身存在很多环节上的风险和待优化的问题。比如,用户不寄回旧手机怎么办?用户虚报手机状况怎么办?用户寄回来的是个报废品怎么办?


虽然风险重重,但是团队的想法却从未动摇,他们相信,创新的过程必定艰难,可一旦成功,将成为行业的亮点。事实也是如此,没有前期宣传,仅凭借着对市场的敏锐触觉,产品上线首月,就收到了近百个订单的申请量,达到了市场的预期。


真的不怕这些风险吗?


对于大家疑问,团队成员表示,我们都想要第一个吃螃蟹,却永远都不曾思考怎样才能第一个吃螃蟹,那就是想办法发现螃蟹。创新的本身就有风险,但在市场预期和订单反馈的已知数据中,完全可以进一步去尝试,只有不断尝试才有可能发现。


壮士断腕的勇气


一款好的产品不在于想象,而在于实践和市场的反馈,这过程需要坚持勇气,为达到预期目标,也要有壮士断腕的决心。


去年8月,在市场预期和订单反馈良好的情况下,团队却决定将“换机邦”小程序暂时下架。团队人员表示:“我们已经得到了珍贵的市场反馈一手数据,通过数据反馈也得到了产品发展的方向,以及模式本身可行性的报告,所以我们不再担心市场和用户的反馈。”


团队的另一位成员表示,小程序的运营承载量有限,难以满足更多的需求和业务引导服务,我们下阶段的目标是建立真正标准化运营平台,尽快完成APP端的研发上架。


历时8个月研发,换机邦APP在苹果应用商店和部分安卓应用市场上架,目前正在紧密的测试中,同时也为下一阶段的推广运营积极准备着。


简评

“创新不一定能改变什么, 但创新,定有所为,定有进步”


当下创业者的生存发展面临诸多挑战,需要用更多新奇的理念、贴心的用户服务、诚信的发展模式不断披荆斩棘,才能获得更为长足的发展空间。


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